Základní informace

Podněty a připomínky a stížnosti jsou podání občana, skupiny občanů nebo sdružení občanů, jimiž se domáhají ochrany svých práv, chráněných zájmů, případně upozorňují na nedostatky v činnosti orgánů hlavního města Prahy.

Podání občanů adresované Zastupitelstvu hlavního města Prahy a Radě hlavního města Prahy přijímá odbor volených orgánů Magistrátu hl. m. Prahy. Podání občanů adresované primátorovi hlavního města Prahy přijímá odbor „Kancelář primátora“. Podání občanů adresované jednotlivým náměstkům primátora a radním hlavního města Prahy přijímají jejich sekretariáty. Stížnosti na jednání zaměstnanců hlavního města Prahy adresuje občan řediteli Magistrátu hlavního města Prahy nebo řediteli příslušného odboru Magistrátu hlavního města Prahy. Opakované stížnosti nebo v případech, kdy si občan není jistý, kterému orgánu hl. m. Prahy či odboru Magistrátu hl. m. Prahy má stížnost zaslat, může adresovat odboru kontrolních činností, oddělení stížností.

Petice jsou žádosti, návrhy a stížnosti ve věcech veřejného nebo společného zájmu. Musí být písemné, a musí pod ní být uvedeno jméno, příjmení a bydliště těch, kdo ji podávají, respektive další náležitosti dle zákona č. 85/1990 Sb., o právu petičním. Jestliže podává petici petiční výbor, musí být uvedena jména, příjmení a bydliště toho, kdo je oprávněn členy výboru v této věci zastupovat.

Odbor Magistrátu hlavního města Prahy, respektive orgán hlavního města Prahy, který petici vyřizuje, je povinen tomu, kdo ji podal nebo tomu, kdo zastupuje členy petičního výboru, do 30 dnů odpovědět.

Kdo je oprávněn jednat

  • fyzická osoba
  • právnická osoba

Způsob řešení

Písemné podání se posílá poštou nebo předává v podatelně MHMP, elektronické podání se posílá na adresu elektronické podatelny posta@praha.eu, případně lze podat prostřednictvím Pražského kontaktního centra (Callcentrum) na email info@praha.eu.

Ústní podání po sepsání písemného záznamu u adresáta (na příslušném odboru nebo v sekretariátu)  obdrží občan kopii záznamu s potvrzeným převzetím.

Kde lze řešit

Magistrát hlavního města Prahy
Odbor kontrolních činností, oddělení stížností
Odbor služeb, oddělení služeb veřejnosti
Jungmannova 29, 110 00 Praha 1

Návštěvní hodiny:
Pondělí:
12.00 – 17.00 hod
Středa: 8.00 – 11.30, 12.30 – 18.00 hod

Úřední hodiny podatelny MHMP

  • Jungmannova 29, 110 00 Praha 1
    • Pondělí – čtvrtek: 7.45 – 18.00 hod
    • Pátek: 7.45 – 16.00 hod
  • Mariánské nám. 2, 110 01 Praha 1
    • Pondělí – čtvrtek: 8.00 – 18.00 hod
    • Pátek: 8.00 – 16.00 hod

Forma podání

  • písemná stížnost, připomínka nebo podnět - bez formuláře
  • ústní stížnost, návrh, připomínka nebo podnět – sepsání písemného záznamu (protokolu) na příslušném odboru nebo v sekretariátech, popř. na odboru kontrolních činností, oddělení stížností nebo na odboru služeb, oddělení služeb veřejnosti
  • petice – náležitosti dle zákona č. 85/1990 Sb., o právu petičním
  • e-mail na adresu elektronické podatelny
  •  datová schránka – 48ia97h
  • prostřednictvím elektronického formuláře

Poplatky a lhůty

Poplatky

  • správní ani jiné poplatky nejsou stanoveny

Lhůty

  • stížnosti, připomínky a podněty se řeší ve lhůtě do 60 dnů
  • petice se řeší ve lhůtě do 30 dnů

Ve výjimečných případech může ředitel odboru, který na Magistrátu hlavního města Prahy záležitost vyřizuje, souhlasit s překročením této lhůty a vyrozumět o svém rozhodnutí stěžovatele.

Formuláře

  • bez formuláře

Právní úprava

Za správnost odpovídá

Odbor kontrolních činností, oddělení stížností